POURQUOI ECOUTER ?

Faites-vous la différence entre entendre et écouter ?

Ils signifient tous deux « percevoir par l’ouïe » mais il y a une différence fondamentale entre les deux verbes

Entendre est un acte passif. La personne perçoit tout simplement les sons qui l’entourent sans prêter une attention particulière. Cela fait partie de son environnement.

Ecouter en revanche requiert une intention en cela c’est un acte actif. La personne qui écoute est attentive à ce qu’elle entend.

Être à l’écoute est utile dans de nombreuses situations professionnelles : pour améliorer ses relations interpersonnelles avec ses collègues, ses collaborateurs, ses clients et aussi utiles en termes de prévention de conflits, etc.

Il existe aussi nombre d’autres situations où vous devrez vous positionner. Ce sera notamment le cas quand vous devrez prendre la parole au sein d’un groupe, d’une équipe, d’un comité de direction ; ou encore, quand vous devrez évaluer le bon moment pour vous exprimer. Se taire d’abord, observer, puis parler, voilà bien des étapes essentielles pour créer du lien habilement et apporter du sens à votre intervention.

Se positionner par rapport aux autres

Ecouter c’est aussi tenir compte de la culture au sens du bagage culturel de chacun. L’expression orale est un marqueur social fort. Décrypter « d’où la personne parle » permet de capter des informations essentielles pour se positionner, poser un cadre à la situation d’écoute et en déterminer la nature. Si vous êtes en situation d’écouter un collaborateur, votre manière d’être, de vous adresser à lui, votre gestuelle, etc., vont contribuer à qualifier la relation : est-elle coopérative ? Plutôt hiérarchique ? Conflictuelle ? Plutôt stratégique ? Etc.

Peter Drucker, grand théoricien américain du management, soutenait que «60 % des problèmes de management sont dus à une mauvaise communication ».

Il ajoutait que

« la chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit »

Vendre

Vendre un produit, vendre un service, vendre une idée : avant de chercher à conseiller ou à convaincre, il faut écouter le point de vue de l’autre, ses arguments.

Pour négocier, il faut avoir compris les besoins de l’autre, ses intérêts et savoir faire valoir les siens en retour. 

Savoir écouter permet de créer le désir de travailler ensemble. Cette capacité participe de la motivation à insuffler et à entretenir au sein des équipes.

Prévenir des crises

En restant attentif à ce que dit – ou ne dit pas – l’environnement, il est possible d’agir sur les malentendus, de vérifier que notre message est bien passé ou que nous avons bien compris celui dont nous avons été le récepteur.

Dans chaque situation d’écoute, il importe de prévenir toute distorsion du message et de maintenir le dialogue ouvert.

Pour finir je pense que chaque individu y compris vous qui me lisez a besoin :

• que son point de vue soit entendu, même s'il n'est pas toujours retenu ou pris en compte

• d’échanger sur son travail et d'avoir une écoute pour en évaluer les possibles

Si chacun de ces points sont entendus et vécu sur le lieu de travail, alors vous pouvez être assuré d’une saine et fructueuse collaboration.

A bon entendeur*

*Cette expression remonte au XVIIème siècle, le mot entendre signifiait à l'époque comprendre